Puede solicitar la contratación de un servicio rellenando la información del área de presupuesto ó en el número de teléfono de atención al cliente 986260425. Una vez reciba la propuesta detallada en su correo electrónico facilitado, en uno de los apartados se especifican los pasos a seguir para la Confirmación y Reserva del servicio. También puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 986 260 425.

Es imprescindible que sea de forma escrita, informándonos a través de correo electrónico. En el presupuesto aparecen las condiciones de cancelación para cada caso. Le recomendamos que revise su documentación para conocer sus plazos de anulación. Si necesita ampliar información póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Una vez que se haya iniciado el servicio, se le facilitará su número de teléfono para que estén comunicados durante el mismo. Antes del inicio, el teléfono de contacto será el de nuestras oficinas 986 260 425.
Recuerde, ante posibles cambios en horarios o itinerarios, durante el servicio, deben informar siempre a nuestro departamento de tráfico 610 578 841. Tenga en cuenta de que en el caso de que estas modificaciones puedan conllevar cambios sustanciales en el itinerario inicial presupuestado, podría aplicarse un aumento en el precio del servicio.

Se trata de un servicio privado y personalizado en el que se pueden realizar los trayectos que el cliente desee, en los horarios que le convenga, por lo días y/o horas que sean necesarios.
El cliente contrata uno de los autobuses de nuestra flota, en función de la capacidad, junto con un conductor profesional de nuestro equipo que estará a su disposición durante todo el trayecto. Todo está incluído en el presupuesto detallado que le facilitamos: peajes, parkings, diesel, etc… En el caso de que con un solo conductor no se pudiera realizar todo el servicio que el cliente desea, debido a que deben respetarse las horas de conducción y descanso reguladas, se le asesorará sobre la posibilidad de contratar al personal que se precise para realizar el servicio adaptado a sus necesidades.
Ya sea el servicio para un día o más, el cliente puede establecer varios puntos de recogida en diferentes sitios, si es preciso asesorados por nosotros para asegurar que se seleccionan lugares idóneos para el estacionamiento de un autobús.
En los trayectos largos el cliente puede decidir dónde quiere parar, no estamos sujetos a áreas de servicio concretas y podrán hacerlo cuantas veces lo deseen y por el tiempo que necesiten, teniendo siempre en cuenta los tiempos obligatorios de descanso del conductor.

Las horas de conducción efectiva, las que el conductor puede estar al volante, son 9 horas diarias. Se entienden por horas de disponibilidad la suma de las destinadas a la conducción (9) más los tiempos de espera, por ejemplo las horas destinadas a que el cliente visite exposiciones o realice recorridos caminando, y que por ley el conductor dispone de un máximo de 14 horas.
En el presupuesto facilitado se incluyen 10 horas de disponibilidad, regladas por convenio, correspondientes a la jornada laboral de un conductor y todas las que excedan, nunca sobrepasando las 14 horas, se consideran horas extras y se tarifican aparte.
Así pues, cuando el servicio lo requiera, se pueden sobrepasar las 10 horas de disponibilidad (siempre respetando las 9 máximas de conducción) pero añadiendo un pequeño coste por hora, hasta un máximo de 14.

Se establecen los tiempos de conducción y descanso a la legislación vigente UE 561/2006, UE 166/2014 modificados parcialmente por el reglamento 1054/2020.

Tanto para el conductor como para los pasajeros (acompañantes y mayores de tres años) es obligatorio llevar abrochado el cinturón de seguridad durante todo el trayecto, según Real Decreto 445/2006. Toda nuestra flota los tienen incorporados desde el año 2004.

Según el Artículo 11.e. del Real Decreto 1428/03 Reglamento General de Circulación:
“En los vehículos destinados al servicio público de transporte colectivo de personas se prohíbe a los viajeros llevar consigo cualquier animal, salvo que exista en el vehículo lugar destinado para su transporte. Se exceptúan de esta prohibición, siempre bajo su responsabilidad, a los invidentes acompañados de perros, especialmente adiestrados como lazarillos.”
Es decir, que en general está prohibido que llevemos animales en el interior de los autobuses, pero puede realizarse la consulta de si el autobús con el que se va a realizar el trayecto dispone de un lugar especialmente acondicionado para ello.

Nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición de Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 en el teléfono 986 260 425. Fines de semana y festivos, en caso de emergencia, puede llamar al teléfono de nuestro departamento de tráfico 610 578 841.

Ante una situación de emergencia durante un servicio, siempre será el conductor quién esté al mando de la situación y será el que determine qué hacer. Existe un protocolo de actuación que el conductor pondrá en marcha en caso de ser necesario.